Kako naručit - ispomoć

Poštovani kupci

Kako bi Vam olakšali kupovinu preko on-line trgovine, sastavili smo kratki opis postupka narudžbe:
 
Početak
Možete izabrati neograničeni broj proizvoda naveden u ponudi. Svaki proizvod morate dodati u košaricu na taj način da kliknete "Dodajte u košaricu". Uz to izaberete boju i količinu. Potom birate je li želite nastaviti s kupovinom ili završavate s kupovinom.
 
1.korak "Košarica"
Na ovoj stranici vidite pregled naručenih proizvoda, količinu i cijene. Ovdje možete i ispravit željenu količinu te izračun cijene za sve naručene proizvode Ukoliko je sve u redu kliknite na "Nastavite naruđžbu"
 
2. korak "Podaci za dostavu"
Prvo po desnoj strani morate označit jeste li fizička osoba ili obrt/firma. Nakon toga ispunite sve dolje tražene podatke za dostavu pošiljke i vaše kontaktne podatke. Ukoliko ste fizička osoba onda izaberite još način dostave i plaćanja.
Ukoliko ste obrt ili tvrtka kliknite na to polje i ispunite tražene podatke.
Ukoliko želite da vam pošiljku dostavimo na neku drugu adresu onda molimo vas kliknite na "napišite drugu adresu za dostavu" i ispunite tražene podatke.
Na kraju trebate izabrati način dostave koji vam se više isplati ili odgovara. Ukoliko želite uštedjeti onda kliknite na opciju "Dostava za 15 kuna". Kod ovog načina plaćanja i dostave prvo morate uplatit naručeni iznos na naš žiro-račun. Kako bi ubrzali isporuku pošiljke, molimo vas da nam odmah poslije uplate pošaljte kopiju platnog naloga na broj faksa 023/265-555 ili na mail: info@lotos-nakit.com. Isporuka pošiljke je nakon primitka novčanih srestava na naš žiro-račun.
Ukoliko želite platiti tek prilikom pouzeća pošiljke onda kliknite na "dostava za 28 kuna". Ova varijanta nešto je skuplja iz razloga što Hrvatska Pošta naplaćuje rukovanje i otkupninu novčanih srestava uz naplatu svoje provizije. U ovom slučaju pošiljka će biti isporučena na vaša vrata.
NOVO!!! Za kupce iz svih država EU, Bosne i Hercegovine te Srbije moguće je naručene prizvode platiti s PayPalom. Do kraja 2013 godine to će biti moguće i za kupce iz Crne Gore i Makedonije. Jednostavno javite nam vašu email adresu na PayPalu. Na tu adresu stići će vam PayPal račun. Na vama je da samo kliknete na dugme "Pay now" i izvršite plaćanje.
Za detaljne informacije kliknite na linkove za kupce iz ex-Yu ili na za kupce iz Slovenije i EU
Na kraju u polje "Bilješke" napišite sve ono što je bitno za dostavu i plaćanje.
Za sve narudžbe iznad 500 kuna dostava je besplatna na području Hrvatske.
Za narudžbe teže od 2 kg ali u iznosu manjem od 500 kuna naplaćuje se dodatno + 5 kuna. 
Ukoliko ste zadovoljni sa procesom narudžbe kliknite na "Prekontrolirajte naruđžbu"
 
3. korak "Kontrola i potvrda"
Ovdje imate pregled vaših podataka za račun, način plaćanja i dostave, pregled naručenih proizvoda, cijenu, količinu i cijenu poštarine.Ako ste zadovoljni prikazanim i ukoliko je to sve što ste htijeli naručit klknite na dugme "Naručite"
 
4.korak "Obavijest"
Klikom na "Naručite" dobit će te poruku da je vaša narudžba uspiješno napravljena, da čeka na obradu. Na vašu email adresu stići će potvrdni email sa ukupnim pregledom vaše narudžbe.
 
* "Isporuka i plaćanje"
Isporuka pošiljke izvršit će se ovisno o načinu dostave i plaćanja. Sve narudžbe biti će poslane u roku od 2 dana od dana izvršenja narudžbe. Molimo vas da ispište točnu adresu na kojoj vas poštar može pronaći. Ukoliko ste podstanari ili ne stanujete na uvedenim adresama, onda obvezno uvedite ime na poštanskom sandučiću ili adresu na kojoj vam poštar može predat pošiljku. Lotos d.o.o. ili Hrvatska Pošta ne odgovara i ne snosi odgovornost za netočno (nepotpuno) ispisane adrese. Ukoliko vas poštar ne zatekne na dotičnoj adresi onda vam u vaš poštanski sandučić ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke. Pošiljka na vas čeka najduže 5 dana u najbližem poštanskom uredu. Ukoliko je ne podignete u roku od 5 dana onda se pošiljka vraća na adresu pošiljatelja. U tom slučaju HP naplaćuje Lotosu d.o.o.dodatno poštarinu za povrat pošiljke. Ukoliko se utvrdi da ste zbog nemara ispisali netočnu adresu ili niste podigli pošiljku, Lotos d.o.o. zadržava pravo naplate za pruouzročenu štetu nastalu vašim nedogovornim ponašanjem.
Hrvatska Pošta dostavu izvršava po određenim zonama. Za mjesta koja pripadaju prvoj zoni kao Zagreb, Split, Rijeka i ostali veći gradovi dostava se vrši u roku od 1-2 radna dana. Za ostala mjesta koja pripadaju drugoj i trećoj zoni dostava se vrši u roku do 3 radna dana. Dan predaje pošiljke u poštanskom uredu na računa se u rok isporuke. 
 
** Povrat ili reklamacije:
- prodavatelj garantira za navedenu kvalitetu proizvoda, opisom na webu i deklaracijom na proizvodu. 
- kod većine proizvoda određene su točne ili približne dimenzije, masa, vrsta materijal ili veličina. Kod proizvoda u kategoriji „Horoskopski kamen“ na slici je prikazan samo jedan primjerak i  uvedena je veličina kamena od 1-3 cm. Prodavatelj će nastojati isporučiti onaj kamen za koji smatra da je trenutno najljepši ali  taj kamen može biti drugog oblika, nijansi i veličine od onoga na web-slici. Ovo isto pravilo vrijedi kod prirodnih minerala.
- prodavatelj nije odgovoran za materijale kod nakita i bižuterije koji nisu poželjni za  alergičare. Kupac je obvezan naglasiti da traži proizvod s antialergijskim materijalom. Kupac je obvezan naglasiti da trži proizvode za malu djecu ili bebe. 
- kupac ima pravo vratiti proizvod koju nije naručio ili proizvod kod kojeg je naknadno utvrđeno oštećenje u zakonskom roku od 14 dana od dana primitka pošiljke, temeljem Zakona o zaštiti potrošača, članak 10.. Naknadne reklamacije nemaju zakonsku podršku. Reklamacije se ne odobravaju na proizvode koje je kupac oštetio sa prskanjem parfemima ili kozmetikom, namakanjem u vodi, moru, znoju ili koje je nasilno i namjerno oštetio. Reklamacije se ne odobravaju na proizvode koje se za dan-dva-tri kupcu prestanu sviđat iz osobnih poriva ili hirovitom kupovinom.
- ukoliko je šteta na proizvodu prouzročena transportom, kupac ima pravo na povrat proizvoda ili novca od strane prodavatelja. Prodavatelj će odobriti povrat proizvoda ili novca u slučaju ako se utvrdi da je proizvod neispravan ili oštećen njegovom krivnjom, te će nakon međusobnog dogovora (telefonom ili e-mailom) kupcu ponuditi novi i ispravni proizvod bez dodatnih troškova,
- ukoliko kupac ne pristane na novi proizvod onda je prodavatelj obvezan vratiti Kupcu uplaćena novčana srestva umanjena za troškove poštarine.
 
Pisani prigovor :

Članak 10. Zakona o zaštiti potrošača

(1) Trgovac je dužan omogućiti potrošaču podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama i bez odgađanja pisanim putem potvrditi njegov primitak.

(2) Osim obveze iz stavka 1. ovoga članka, trgovac je dužan potrošaču omogućiti podnošenje pisanog prigovora putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte.

(3) Trgovac je dužan u poslovnim prostorijama vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora iz stavaka 1. i 2. ovoga članka.

(4) Osim obveze iz stavaka 1., 2. i 3. ovoga članka, trgovac koji pruža javnu uslugu dužan je na ispostavljenom računu vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora.

(5) Trgovac je dužan u pisanom obliku odgovoriti na prigovore iz stavaka 1., 2. i 4. ovoga članka u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

(6) Trgovac je dužan voditi i čuvati evidenciju prigovora potrošača iz stavaka 1., 2. i 4. ovoga članka na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača.

 
Zadar 17.03.2015 godine.